Telegram
WhatsApp
Вконтакте
Доставка
Оплата
Отзывы
О нас
Контакты
Помощь
Корпоративным клиентам
Политика защиты клиента: Возврат или обмен цветочного букета.
Мы ставим благополучие наших клиентов на первое место, превышая стандартные ожидания. Хотя согласно списку непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, растения не могут быть возвращены, мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально. Мы проводим замену или возврат товара в следующих обстоятельствах:
1. Изменение решения
Если вы принимаете решение отменить заказ до того, как процесс доставки был запущен, мы гарантируем полный возврат всей стоимости заказа.
2. Если букет не соответствует ожиданиям получателя или отправителя
В случае, если внешний вид или состав букета вас разочаровал, мы обязуемся заменить его на новый, более вам по вкусу.
3. Если цветы быстро увяли
Если цветы в букете утратили свою свежесть в течение менее суток после доставки, при условии, что все рекомендации по уходу были строго соблюдены, мы признаем, что букет не достиг наших стандартов качества.
4. Если флористы предлагают замену цветов
В случае отсутствия заказанных вами цветов, мы обязательно свяжемся с вами для предложения равноценной или более ценной замены, сохраняя при этом общую цветовую палитру и стиль букета. Если предложенные варианты вас устраивают, наши флористы создадут букет, соответствующий вашим пожеланиям.
Если же предложенные варианты не удовлетворяют вас, вы всегда можете отказаться от замены. В этом случае мы вернем вам полную стоимость заказа.
5. Если получатель отсутствовал или отказался от доставки